Política de Devoluciones y Reembolsos

En SpillSafe, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Operamos bajo el marco legal vigente de protección al consumidor, garantizando transparencia y seguridad en todas tus compras.

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días naturales desde el momento en que recibes tu pedido en la dirección de entrega. Si han pasado más de 30 días desde la recepción de tu paquete, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

1. Derecho de Desistimiento (Cambio de opinión)

Si has recibido tu producto en perfectas condiciones pero has cambiado de opinión y ya no lo quieres, tienes derecho a devolverlo. Para ser elegible para una devolución por cambio de opinión, se deben cumplir estrictamente las siguientes condiciones:

• El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

• Debe mantener su embalaje, etiquetas y accesorios originales intactos.

• Debes presentar el recibo o comprobante de compra.

Costes de envío por cambio de opinión: En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el cliente será responsable de pagar los gastos de envío para devolver el artículo a nuestras instalaciones ubicadas en España. Los gastos de envío originales (si los hubiera) no son reembolsables. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.

2. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, nos haremos cargo de todo sin coste adicional para ti.

Para procesar esta garantía, NO devuelvas el artículo inmediatamente. Sigue estos pasos:

1. Envíanos un correo electrónico a spillsafe33@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas tras descubrir el defecto.

2. Incluye tu número de pedido y fotografías o vídeos claros donde se aprecie el daño o defecto del producto.

3. Nuestro equipo evaluará el caso y, una vez aprobado, te ofreceremos el reenvío de un nuevo producto totalmente gratis o el reembolso íntegro de tu compra, según prefieras, sin necesidad de que nos envíes el producto roto de vuelta.

3. Excepciones y Artículos No Retornables

Por razones de higiene, salud y seguridad, y de acuerdo con la legislación vigente, existen ciertos productos que no pueden ser devueltos (salvo defecto de fábrica):

• Productos de uso íntimo, higiene personal o cosmética que hayan sido desprecintados.

• Artículos en oferta final o liquidación (si se especifica en la página del producto).

• Tarjetas de regalo o bienes descargables.

4. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución (en el caso de cambios de opinión) o aprobemos tus pruebas visuales (en el caso de productos defectuosos), te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, el reembolso será procesado y el crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original. Tiempos de procesamiento bancario: Ten en cuenta que, dependiendo de tu entidad bancaria, el dinero puede tardar entre 3 y 10 días laborables en reflejarse oficialmente en tu cuenta.

5. Paquetes no recogidos o devueltos al remitente

Si un paquete nos es devuelto por la empresa de mensajería debido a que el cliente proporcionó una dirección incorrecta, se negó a pagar los impuestos aduaneros correspondientes o no recogió el paquete en la oficina de correos en el tiempo estipulado, no se considerará una devolución válida. En estos casos, SpillSafe no realizará un reembolso del pedido.

¿Cómo iniciar una devolución?

Para iniciar cualquier trámite, por favor contáctanos directamente a nuestro soporte oficial en: 📧 spillsafe33@gmail.com (Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante ni a nuestra oficina sin antes haber recibido autorización e instrucciones por parte de nuestro equipo).